İade ve iptal süreci nasıl işler?

İptal ve iade talepleri, işlemin izini koruyacak şekilde yürütülür. Bu rehber sürecin nasıl ilerlediğini ve ne zaman ne kadar sürede iade alacağınızı açıklar.

— İptal talebi açmak

Hizmetlerim bölümünden ilgili hizmete girip iptal talebi oluşturabilir veya destek talebi açabilirsiniz. Talebinizde hizmet adını ve iptal gerekçenizi belirtmeniz, değerlendirmeyi hızlandırır. Dönem sonu iptal seçeneği, mevcut dönem bitene kadar hizmetin çalışmaya devam etmesini sağlar.

— İade nasıl geri döner

İadeler orijinal faturayı silmek yerine fatura üzerinde ters kayıt (kredi satırı) oluşturur. Bu yöntem, muhasebe kayıtlarınızın ve bizim denetim kayıtlarımızın tutarlı kalmasını sağlar. Ters kayıt bakiyenize yansır; talep ederseniz bakiye sonraki faturalarınızda otomatik kullanılır.

— İade süreleri ödeme yöntemine göre değişir

Kredi kartı iadeleri, kartın verildiği bankanın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde kart ekstrenize yansır. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde iade, ibra ettiğiniz hesaba transfer edilir; IBAN bilgilerinizi talepte iletmeniz süreci hızlandırır. Bakiye iadeleri anında hesabınıza işlenir.

— Kısmi iade ve pro-rata

Dönemin tamamı kullanılmadan iptal edilen hizmetlerde, kalan süre için pro-rata (gün bazlı) hesaplama yapılabilir. Ücretsiz kurulumu olan paketlerde kurulum bedeli iade kapsamına girmez; alan adı kayıt bedelleri, kayıt kuruluşu kesin kayıt yaptırdığı için ayrı değerlendirilir.

— Hangi durumlar iade kapsamı dışındadır

Kullanılmış dönem, kota aşımı kaynaklı ücretler, üçüncü taraf lisans bedelleri ve yasal düzenlemelerle tahsil edilen ücretler iade edilemez. Ayrıca suistimal amaçlı hesaplar (spam, kötüye kullanım) iade hakkını kaybeder; bu durumlar hizmet sözleşmesinde tanımlıdır.